/ En brefVos boîtes mail, vos files de tickets et vos formulaires débordent ? On met en place une couche de classification IA qui lit chaque élément entrant, en comprend l'intention et le route vers la bonne personne, le bon dossier ou le bon workflow. Fini le tri manuel : vos équipes ne voient que ce qui les concerne, déjà priorisé.
- Ce qu'on trie
- Emails, tickets, formulaires, documents
- Mécanique
- Lecture, catégorisation, routage automatiques
- Contrôle
- Validation humaine réglable par catégorie
- Confidentialité
- Traitement auto-hébergé en Europe, cadré RGPD
Le tri intelligent des flux entrants, c'est quoi ?
Le cas le plus courant est le tri des emails par IA, mais la même mécanique vaut pour un ticket, une demande RH ou un document entrant. L'objectif : supprimer la corvée du tri manuel, sans rien laisser passer et sans qu'une demande urgente reste enterrée sous les autres.Contrairement à un simple filtre par mot-clé, l'IA saisit le sens réel d'un message même quand le client ne l'écrit pas avec les bons termes, fait des fautes ou noie sa demande dans un long paragraphe. Cette brique fait partie de notre offre d'automatisation IA et s'intègre directement dans vos workflows n8n.Le tri intelligent des flux entrants est une couche logicielle qui lit chaque élément qui arrive dans l'entreprise (email, ticket, formulaire, document), en comprend le contenu, puis le classe et le route automatiquement vers la bonne personne, le bon dossier ou le bon traitement.
Comment fonctionne la classification automatique ?
Le mécanisme tient en trois temps, réglés avec vous, sur vos catégories métier. Vous restez maître de la nomenclature, des priorités et des seuils de décision, et vous les faites évoluer à mesure que votre activité change. C'est le type d'agent IA mis en place chez MG Conseils, où l'IA prend en charge des traitements à fort volume qui pesaient sur l'équipe.
Lecture
À l'arrivée d'un email, d'un ticket ou d'un document, un agent Claude analyse l'objet, le corps du message et, si besoin, les pièces jointes.Catégorisation
L'élément est rangé selon vos propres catégories métier : niveau d'urgence, type de demande, service concerné, client prioritaire.Routage
Il part vers le bon destinataire, la bonne file d'attente ou le bon workflow de traitement.Qui garde le contrôle, et où vont vos données ?
Vous gardez la main du début à la fin. Pour les cas sensibles ou ambigus, on peut imposer une validation humaine avant action : l'IA propose un classement, un collaborateur le confirme d'un clic. Sur les cas évidents et à fort volume, le routage devient pleinement automatique et instantané.
Curseur par catégorie
Traitement automatique sur les cas évidents, supervision sur les cas à enjeu : le réglage se fait catégorie par catégorie.Hébergement européen
Vos messages sont traités via des workflows auto-hébergés en Europe, et chaque traitement est cadré pour rester aligné avec le RGPD.Aucun entraînement de modèle
Vos données client ne servent jamais à entraîner un modèle externe : ce qui entre dans votre système y reste.Traçabilité
Vous documentez précisément qui voit quoi, à quel moment et pourquoi./ Cas d'usage
Ce qu'on déploie concrètement.
L'IA peut-elle se tromper de catégorie ?
Comme tout système, elle n'est pas infaillible. C'est pourquoi nous calibrons les catégories sur vos vrais messages et activons une validation humaine sur les cas à enjeu. Sur les demandes claires et répétitives, le classement est très fiable et vous fait gagner un temps considérable.
Mes emails confidentiels sortent-ils de mon système ?
Le traitement passe par des workflows que nous hébergeons en Europe, sur vos accès. Nous cadrons les flux pour respecter le RGPD et aucune de vos données n'alimente l'entraînement d'un modèle tiers.
Faut-il changer notre messagerie ou notre outil de tickets ?
Non. La couche de classification se branche sur vos outils existants (messagerie, CRM, outil de support) via nos workflows. Vous ne changez ni d'habitude ni de logiciel, l'IA travaille en arrière-plan sur ce que vous utilisez déjà.
/ Questions fréquentes
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